Criação de valor e 19 exemplos de ações de Marketing Orientado a Dados

Criação de Valor: O objetivo máximo de uma empresa é com seus produtos resolver problemas. Dados são a essência para definir, quantificar e principalmente descobrir quais os problemas a serem resolvidos e o valor da solução para o cliente.

A criação de valor deve estar presente em todos os pontos de interação com o cliente. Não é um trabalho fácil, mas ao se colocar na posição do cliente e perguntar-se “Como eu posso facilitar a vida do cliente nesse ponto da Jornada de Compra dele?” é o melhor começo. Definição de Personas e o Mapa de Empatia são duas ótimas ferramentas para ajudar nesse processo.

A criação de valor envolve diferentes meios e ações. Aqui um resumo prático de como os dados podem influenciar nas decisões de marketing e como podem ser utilizados para gerar valor para uma marca:

 

  1. Personalização de campanhas – Diferentes clientes possuem diferentes necessidades – um produto pode resolver diferentes problemas. A personalização de campanhas é exatamente mostrar o problema certo para a pessoa que precisa resolvê-lo e justificar da maneira mais adequada ao consumidor o motivo pelo qual  o produto é o melhor para resolver o problema dele.
  2. Melhoria constante da experiência do cliente – A experiência do cliente inicia quando ele descobre que possui um problema até tê-lo resolvido com o uso do produto. Eficácia em toda a jornada é o que determina a experiência do cliente. Saber os pontos, textos e interações que ele teve com a empresa e em quais pontos ele se satisfez ou desistiu da compra são essenciais para aprimorar o funil de marketing.
  3. Otimização dos canais de marketing – Como ele podem gerar valor para o cliente? Como eles podem ser mais eficazes na experiência de compra?
  4. Como manter o cliente envolvido com a marca? Como gerar lembrança sobre a marca para ela ser considerada no momento em que o cliente precisar novamente de uma solução ou tiver um amigo perguntando sua sugestão.
  5. Saber se a solução foi satisfatória para o cliente e se ele se tornará um defensor e promotor da marca.
  6. Determinação de conteúdo relevante para manter o consumidor na órbita da empresa/marca/produto
  7. Satisfação dos clientes fiéis – Qual o nome, endereço, meio de contato preferido e motivo pelo qual os clientes mais fiéis compram a marca? 
  8. Entender a diversidade cultural e de necessidades dos consumidores
  9. Solicitar (e agir) com base no Feedback do cliente
  10. Ativar a automação de marketing
  11. Manter egos fora da sala de reunião e utilizar fatos e evidências mensuráeis ao invés de opiniões e conhecimentos empíricos
  12. Melhoria contínua em processos de atendimento e inovação de produto
  13. Mitigação de riscos e ousadia calculada 
  14. Desenvolvimento de planos de ação e planejamento de longos prazo com base em pesquisa e informações coletadas ao longo de um período, em diferentes processos e de forma metodológica, dando qualidade a amostra de dados
  15. Aproveitamento de metodologias ágeis para trabalhar na gestão dos processos de marketing e inovação
  16. Monitoramento do retorno sobre os investimento e correção eficaz de planos de investimento
  17. Integração de Big Data com marketing contextual
  18. Redução de custos indiretos através de segmentação por regiões geográficas
  19. Otimização de preços – Cobrar pelo valor e solução para o consumidor e não somente a aplicação de uma margem padrão sobre um custo e comparativos com produtos concorrentes
 

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